85.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

19.品类结构可以由( )部分组成

18.产品知识要素包括( )

17.下面属于产品知识范畴的是( )

16.店铺里包含的活动有( )

15.产品手册内容包括( )

14.活动时候顾客关注的问题都是( )方面的内容

13.顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复( )

12.新手型顾客具备( )特点。

11.专家型顾客应对时，应( )

10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。