11.专家型顾客应对时，应( )

93.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视( )

91.影响客户忠诚度的最重要因素是( )，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

90.客户满意与客户忠诚的相关性是( )

89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

88.王先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户?( )

87.赢得客户忠诚度的先决条件是( )

86.客户忠诚度指的是( )

85.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。