3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

101.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

100.数据仓库的真正关键是数据的( )。

99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。

98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

96.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

93.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视( )