97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

7.客服的重要性体现在( )

6.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

4.允诺型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

2、讲价的客户分为( )等。

1.客服话术准则包括( )

42、针对客服排班，以下哪些选项是正确的?( )

41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

40.客服在客服平台输入文字应做到( )