99.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? (  )。

5.直言不讳型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

4.允诺型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

2、讲价的客户分为( )等。

1.客服话术准则包括( )

42、针对客服排班，以下哪些选项是正确的?( )

41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

40.客服在客服平台输入文字应做到( )

39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。