32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

114.(  )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

109.数据仓库的真正关键是数据的( )。

108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

107.与大数据密切相关的技术是( )。

106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

105.以下关于商业智能的说法，不正确的是( )。