108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。

37、网店客服对内主要负责( )。

36、运营部门主要负责( )。

35、中大型网店对客服进行了明确的分工，一般会将网店客服分为( )3种类型，让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

34、电商客服与运营岗位协调的工作包括( )。

33、呼叫中心客服人员在值班时，应遵循以下制度( )

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

31.客服在接打电话过程中应多使用敬语，如( )

30、排班需要考虑的因素有( )。

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。