114.(  )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

31.客服在接打电话过程中应多使用敬语，如( )

30、排班需要考虑的因素有( )。

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

28、下列属于工单关闭标准的是( )。

27、客服工单分配的方式有( )

26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。

25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

24、以下哪些因素会影响客户对需求目标的选择。( )

23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )