25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

121.在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做( )

120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。

118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

117.男性消费者购买动机一般( )。

116.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是( )。

115.企业的核心价值是( )。

114.(  )是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

112.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。