19、淘宝待评价的订单最长保留15天，15天后系统会自动默认好评，自动默认好评仅包括以下两种情况( )。

127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

126.( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

125.电影、电视、体育明星等属于(   )。

124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。

123.( )是较为消极的倾听方法。

122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

121.在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做( )

120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

119.维护客户关系的步骤中，第一步的工作是( )。

118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )