3.接听电话的正确的做法有( )。

143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

141.客户不满意，最重要的关键是( )

140.负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于( )

139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。

136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的(  )特征。

135.客户投诉的一个重要原因是( )

134.( )认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。