139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

5、接电话的礼仪有( )。

4、拨打电话重点包括( )。

3.接听电话的正确的做法有( )。

2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。

59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

58.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。