137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。

9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

5、接电话的礼仪有( )。

4、拨打电话重点包括( )。

3.接听电话的正确的做法有( )。

2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。