59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

147.管理思想的精髓在于( )

146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )

141.客户不满意，最重要的关键是( )

140.负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于( )

139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。