146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

60.售前客服KPI考核指标主要有( )等。

59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

58.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

52.服务群众的基本要求有( )。

51.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )