55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

148.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )

147.管理思想的精髓在于( )

146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

142.客户期望与实际获得服务之间的差距，称为( )