151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

52.服务群众的基本要求有( )。

51.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

49.客服语言间应体现( )用语要规范。

48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

47.诚实守信的基本要求有( )。

46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。