51.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

155.当客户有失误时，应该( )。

154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

148.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )

147.管理思想的精髓在于( )

146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )