48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

157.在客户关系管理理念中，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )

156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

155.当客户有失误时，应该( )。

154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

151.美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品经济状况，这种方法称为( )

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )