45.服务群众的基本要求有( )。

161.在处理现场投诉时应该注意( )。

160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

159.人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，这就是需求的( )。

158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

157.在客户关系管理理念中，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(  )

156.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有( )

155.当客户有失误时，应该( )。

154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )