161.在处理现场投诉时应该注意( )。

45.服务群众的基本要求有( )。

44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( )，严禁私自下载和安装软件。

40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

38.接待客户过程中，注意使用( )。

37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。