11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

3.精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都( )的职业品质。