3.精益就是精益求精，是从业者对每件产品、每道工序都( )的职业品质。

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

18.电商客服应具备丰富的( )。

17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

13.电商客服应具备一定的( )能力。

12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。