5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

18.电商客服应具备丰富的( )。

17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

13.电商客服应具备一定的( )能力。

12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。