9.处理客户投诉时应该做到( )

46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是( )。

45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

38.下列方法中，( )用于客户价值分析且应用难度最高。

37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。