105.( )是指服务发生的程序性和系统性。

58.消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的?( )

57.下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些?( )

56.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持，消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )

55.下列说法错误的是:( )

54.买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些?( )

53.以下说法正确的是:( )

52.消费者小A购买定制款刻字情侣戒指，但是收到货后发现不是很喜欢，想要申请退货，作为商家客服，下列哪个做法是正确的?( )

51.张宏拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以下商家行为中正确的是( )

50.消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内，这时你该如何处理?( )

49.张宏在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )