72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析，它不包括( )?

91.售后客服经常会收到中差评，单纯通过旺旺平台向顾客解释沟通是不可行的，最直接的方法便是打电话沟通。那么，客服在接通顾客的电话后，应注意的事项有( )。

90.网店中常见的客户投诉种类是( )

89.以下售后客服应对投诉回应不当的是( )

88.属于有效倾听顾客抱怨做法的是( )

87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

86.以下对客户流失看法正确的是( )

85.以下对售后服务说法正确的是( )

84.网上售后服务有( )等特点。

83.售后服务的目的在于( )

82.卖家可以从哪里可以看到买家维权信息?( )