27.顾客A询问:“已经快一个礼拜了，我的货怎么还没到啊?”作为售后客服，你会如何回复( )。

37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )