35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

29.顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该( )

28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

27.顾客A询问:“已经快一个礼拜了，我的货怎么还没到啊?”作为售后客服，你会如何回复( )。

26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

24.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有:( )

23.售后客服应该具备的知识有( )

22.售后工作是一次销售的过程，也是( )的开始。

21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。

20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。