32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

32.顾客下单一天后来询问为什么物品到现在都没到，客服应该( )

31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

30.当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态?”时，作为客服你的回复是( )

29.顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该( )

28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

27.顾客A询问:“已经快一个礼拜了，我的货怎么还没到啊?”作为售后客服，你会如何回复( )。

26.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是( )。

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

24.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有:( )

23.售后客服应该具备的知识有( )