61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品，增加单次服务的销售额，提高客服服务的效率。( )

48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

46.某类目同层级优秀店铺的客服数据显示，平均响应时长为18秒，而自家客服的响应时长在35秒左右，那么该指标就急需调整，客服主管应查找客服回复次数低的原因并进行解决。( )

45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

41.有的客户明明是购买母婴用品，结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户，客服要抓住机会将话题引导到商品上，避免跑题。( )

40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )