46.某类目同层级优秀店铺的客服数据显示，平均响应时长为18秒，而自家客服的响应时长在35秒左右，那么该指标就急需调整，客服主管应查找客服回复次数低的原因并进行解决。( )

64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

63.客服在回答客户题时，最终目的是( )

62.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下( )。

61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于( )。

58.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

57、下面( )不是常见消费者类型。

56.客户想要买一乳液，但是觉得580的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5个月，一天还不到4块钱，就可以让皮肤美美的，这种方法叫做( )

55.自动响应回复设置一般以( )适宜。