41.有的客户明明是购买母婴用品，结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户，客服要抓住机会将话题引导到商品上，避免跑题。( )

69.小文是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为小文下列( )做法不对。

68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

67.小美是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小美能给自己一点推荐，此时的小美应该( )。

66.小美是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳? ( )

65.小美是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

63.客服在回答客户题时，最终目的是( )

62.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下( )。

61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的?( )