10.商品基础信息是指( )

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )

3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )

2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )