2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

10.商品基础信息是指( )

9.以下对客服作用说法不正确的是( )

8.以下说法错误的是( )

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。

5.当客户有失误时，应该( )。

4.消费者购买决策过程的顺序通常为( )