96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

10.商品基础信息是指( )

9.以下对客服作用说法不正确的是( )

8.以下说法错误的是( )

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。