86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )

28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

24.消费者3月5日签收商品(电视机)，3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?( )