28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

91、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Who”指的是( )

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

85、网店客服工单登记的原则不包括( )

84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。