31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

85、网店客服工单登记的原则不包括( )

84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。

81、客服排班需要考虑的因素有( )。

80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。