1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

66、关于店铺评分，以下说法正确的是( )。

65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

64、以下话术的特点中，表述不贴切的是( )

63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )

62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )