104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

102.询单转化率可以体现询单客户与付款客户的具体数量。( )

101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )