76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )

15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

12.商家想要积累客户数量，就必须积极培养和建立客户关系。( )

11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )