18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

72.浏览量指的是网页页面的浏览量或( )。

71.无论是客服还是客服主管，都应对电商中的一些专业术语有所了解，这些与店铺的业绩或( )业绩息息相关。

70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。