30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )