23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益，是决定客户是否忠诚的重要因素。( )

71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

69.商家提高客户忠诚度，应从增强客户对商家的信任感入手。( )

68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

67.忠诚计划成功的基础应该是让潜在客户参加服务设计。( )

66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )