71.客户情感是可以替代的，不是独一无二的。( )

24.在从事电商客服解答客户的疑问时，通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。

23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户，但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。