14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

73.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。( )

72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益，是决定客户是否忠诚的重要因素。( )