74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户，但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。