配网抢修完毕后，具备远程终端或手持终端的单位，抢修班组5分钟内完成工单回填并发至本单位调控中心审核，调控中心（ ）分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心

( 国家电网企管〔2021〕278号)国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定：供电服务质量事件与服务过错认定坚持（ ）、（ ）的原则。

( 国家电网企管〔2021〕278号)国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定：供电服务质量事件与服务过错认定应以（ ）为依据，以（ ）为目的。

( 国家电网企管〔2021〕278号)国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应第一时间上报供电服务质量事件发生的时间、地点、内容、范围、对用电客户的影响和( )等信息。

充分利用公司网站、 手机 APP、（）、微博等线上渠道 ，以及供电营业厅等线 下渠道， 常态化开展公司服务理念、典型案例及成效等宣传活 动， 扩大“获得电力”品牌社会知晓度和影响力。

到达现场后恢复 供电平均时间一般为：农村地区范围()小时

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：农村地区范围 ()分钟

超前对接客户用电需求,前移服务关口， 指导客户 合理确定内部用能方式、()、选址布局， 超前收集报装 资料 、编制供电方案，待客户手续齐备、用电需求基本确定后， 启动正式报装程序

探索建立客户受电工程“好差评”体系，由客户对设计、（）、施工单位进行评价，推动工程建设规范高效

加大用电安全常识、()、电力法规的宣传力度，增强公众安全用电法制意识

全面推广“网格化”主动抢修 ，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现 “()、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电