3.4.104.第104题:计费电能表如不装在产权分界处，变压器损耗和线路损耗由产权所有者负担。

1.1.60.第60题:“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以 上描述是()客户的沟通特点。

1.1.59.第59题:“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客 户。

1.1.58.第58题:在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。

1.1.57.第57题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。

1.1.56.第56题:接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的()。

1.1.55.第55题:沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。

1.1.54.第54题:协调的形式，不包括()。

1.1.53.第53题:()是一种商讨、决定问题的会议形式。

1.1.52.第52题:一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

1.1.51.第51题:现场服务的基本要求是:()。